用户口碑是企业发展的重要资源。良好的用户口碑能够减少宣传营销的成本，挖掘潜在的客户人群，并增强用户对品牌的信任度和忠诚度。根据2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜，位居前三位的分别是驴妈妈、途牛、飞猪，用户口碑指数是57.43、57.39、53.35，具有较佳的用户评价。

　　2019年4月4日，驴妈妈与河南省旅游协会、中旅银行合作，成立“先游后付 诚信联盟”。其推出的“先游后付”模式，游客可预订旅游产品，实现先出游、回来满意后再付款的旅游服务体验。同时，联盟推动旅游区、酒店、第三方平台之间相互监督，推动行业的自我完善。对于旅游业中定价不透明、宣传与实际不符等损害消费者利益痛点的解决，在线旅游平台同样负有不可分割的责任。

　　排名第二的飞猪在2019年3月20日上线“飞猪购”，出境游客可以在飞猪平台提前预订、购买境外商品，便于用户出境进行商品选购与消费。猫途鹰在2019年3月28日向上海市消保委提交相关整改报告，通过升级版本的形式删除“拨打电话”权限，以维护消费者的信息权益。

　　“数据杀熟”指就相同的商品或服务而言，新老用户出现费用支付不一致的情况。此前，媒体调查就曾发现，在线旅游平台是“数据杀熟”的重灾区之一。

　　“数据杀熟”的源头在于平台根据抓取用户的个人资料、浏览历史及消费习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，并实现精准的产品信息匹配。本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度，也就是所谓的“精准打击”。

　　“数据杀熟”短期内能获取暂时的利润，但对于平台长期而言，则会透支企业的形象和信誉。由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉开云体育，只有平台对大数据进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，2007年诞生于广州，在广州、香港、北京、上海、硅谷设有运营和分析机构。艾媒咨询致力于输出有观点、kaiyun官方下载有态度、有结论的研究报告，以权威第三方实力，通过艾媒大数据决策和智能分析系统，结合具有国际化视野的艾媒分析师观点，在产业数据监测、调查分析和趋势发展等方向的大数据咨询具有丰富经验。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了人工智能、新零售、电商、教育、视频、生物、医疗、音乐、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、环保与公共治理等领域，通过深入数据挖掘，通过数学建模，分析推理与科学算法结合开云体育，打造有数据、有理论支撑的大数据分析成果。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被全球超过100家主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL广泛引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。

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